FAQs

Ihre Punkte wurden während der Migration übertragen. Sie finden sie, indem Sie auf das Geschenksymbol unten rechts auf jeder Seite klicken und sich mit Ihren Kontodaten anmelden.

> Ich finde meine Treuepunkte

Um darauf zuzugreifen, erstellen Sie ein neues Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie im alten Shop verwendet haben. Dort finden Sie Ihre Kundenhistorie sowie Ihre Treuepunkte (klicken Sie auf das Geschenksymbol unten links auf Ihrem Bildschirm, sobald die Verbindung hergestellt ist).

Klicken Sie einfach oben rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol „Mein Konto“ und folgen Sie den Anweisungen.

Die Zahlung wird sofort bei Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website eingezogen. Dieses Verfahren gilt für alle Artikel, unabhängig davon, ob sie bereits auf Lager oder vorbestellt sind.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Standardmäßig wird eine Bestellung, die mehrere Produkte mit unterschiedlichen Veröffentlichungsterminen enthält, nach Veröffentlichung des letzten Produkts als Ganzes versendet.

Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an (Lieferung nach Hause, Abholung an einer Abholstation), abhängig von den im Bestellprozess verfügbaren Optionen. Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Produktverfügbarkeit. Lagernde Produkte werden in der Regel innerhalb weniger Werktage versandt.

Siehe die Versandrichtlinien

Ihr gewählter Abholort wurde registriert, kann aber nicht in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt werden. Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt per Colissimo (Postzustellung, Abholung am Abholort & Abholstationen mit Schließfächern).

Gemäß Ihrem Widerrufsrecht haben Sie eine gesetzliche Frist, um die Rückgabe des Produkts zu verlangen, vorausgesetzt, es ist neu, ungeöffnet und befindet sich in der Originalverpackung.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Anfragen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

Für jeden ausgegebenen Euro sammeln Sie Punkte. Diese Punkte können Sie gegen Rabatte oder Prämien einlösen. Melden Sie sich über das „Treuepunkte“-Widget unten rechts auf der Webseite an, lösen Sie Ihre Punkte gegen eine Prämie ein und geben Sie den Code im Warenkorb ein. Ihre Punkte sind ab dem in Ihrer Punkteübersicht angezeigten Ablaufdatum ein Jahr lang gültig.

Ja, ein im Rahmen des Treueprogramms generierter Coupon kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Verwendung widerrufen werden. Nach Ablauf dieser Frist ist ein automatischer Widerruf nicht mehr möglich.

Als unser Kunde, der sein Geburtsdatum in unserem Treueprogramm hinterlegt hat, erhalten Sie 15 Tage vor Ihrem Geburtstag einen Bonus von 60 Punkten (entspricht 4 € Rabatt). Dieses Angebot gilt einmal jährlich, vorausgesetzt, der Beschenkte ist seit mindestens 45 Tagen vor seinem Geburtstag im Treueprogramm registriert.

Sie können jede Person in Ihrem Umfeld werben, die noch nie eine Bestellung in unserem Shop aufgegeben hat. Es spielt keine Rolle, ob Ihr Freund bereits in der Vergangenheit ein Kundenkonto erstellt hat: Wenn er keine Kaufhistorie hat, ist er berechtigt, geworben zu werden!

Sie können bis zu 5 Freunde werben (5 erfolgreiche Empfehlungen). Sobald dieses Limit von 5 geworbenen Personen erreicht ist, erhalten Sie keine neuen Empfehlungsgutscheine mehr. Dieses Limit ermöglicht es uns, die Fairness des Programms zu gewährleisten und unsere Kosten zu kontrollieren, um Ihnen weiterhin die besten Vorteile bieten zu können.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Ihr Patenkind hat in der Vergangenheit bereits eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben.
• Sie haben bereits Ihr maximales Limit von 5 erfolgreichen Empfehlungen erreicht.
• Ihr Patenkind verwendet eine E-Mail-Adresse, die bereits mit einer Bestellung verknüpft ist.
  Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Über Ihr Kundenkonto haben Sie Zugriff auf Ihre Wunschliste. Auf jeder Produktseite finden Sie die Schaltfläche „Zu Ihren Favoriten hinzufügen“, mit der Sie das Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzufügen können. Sie können es direkt löschen oder Ihre Lieblingsprodukte in Ihrem Kundenkonto verwalten. Leider wurde Ihre alte Wunschliste nicht wiederhergestellt, da es sich um eine neue Anwendung handelt.